שאלות נפוצות

כאן תמצאו תשובות מהירות ומדויקות לכל מה שחשוב לדעת. שקיפות מלאה היא חלק מחוויית הפרימיום שלנו.

משלוחים ואספקה

מתי אקבל את ההזמנה שלי?
אנו פועלים במודל של ייבוא אישי ישירות מהיצרן לצרכן. זמן עיבוד ההזמנה לוקח 1-3 ימי עסקים, ולאחר מכן זמן האספקה המשוער נע בין 10 ל-18 ימי עסקים. אנו מחויבים לליווי אישי של המשלוח עד להגעתו אליכם.

איך ניתן לעקוב אחר החבילה?
עם יציאת המשלוח מהמחסן בחו"ל, תקבלו למייל מספר מעקב אישי. תוכלו לעקוב אחר הסטטוס בזמן אמת בקישור הבא: דף מעקב משלוחים Comforty.

האם המשלוח כרוך בעלות?
לרגל השקת קולקציית 2026, אנו מציעים משלוח חינם לכל רחבי הארץ ללא מינימום הזמנה.

החזרות וביטולים

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
כחלק מסטנדרט השירות שלנו, אנו מאפשרים החזרה או החלפה של מוצרים עד 30 יום מרגע קבלתם, בתנאי שהם סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש.

האם ניתן להחזיר מכשיר עיסוי שנפתח?
מכשירי העיסוי והכריות של Comforty הם מוצרי היגיינה ובריאות הבאים במגע ישיר עם הגוף. מטעמי שמירה על בריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו המקורית נפתחה או שחובר לחשמל. אנו מבטיחים שכל לקוח מקבל מוצר חדש וסטרילי ב-100%.

מה עושים אם המוצר הגיע פגום?
במקרה של נזק פיזי מההובלה, יש ליצור קשר בכתב תוך 48 שעות מרגע הקבלה בצירוף תיעוד מצולם. אנו נדאג למשלוח מוצר חלופי או זיכוי כספי מלא ללא דמי ביטול.

אבטחה ותשלום

האם הרכישה באתר מאובטחת?
הסליקה ב-Comforty מבוצעת באמצעות מערכת PayPlus העומדת בתקן PCI-DSS Level 1 המחמיר. האתר מוצפן בטכנולוגיית SSL ופרטי האשראי שלכם אינם נשמרים במערכת בשום שלב.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי: Mastercard, Visa, American Express, JCB. בנוסף, ניתן לשלם באמצעות Apple Pay ו-Google Pay לרכישה מהירה ומאובטחת בלחיצת כפתור.

שירות לקוחות

כיצד ניתן ליצור קשר?
כדי להעניק לכם שירות מהיר, מדויק ומתועד בסטנדרט הגבוה ביותר, המענה אצלנו ניתן בכתב בלבד דרך הווטסאפ או המייל:
WhatsApp: 055-9965960
Email: support@comforty.co.il
שעות פעילות: א' - ה' 08:00 - 20:00 | ו' 08:00 - 14:00

* מוקד השירות מונגש לפי תקנה 33, פועל ללא מוזיקת רקע ובשפה ברורה.