מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 13.05.2026

 

ב-Comforty, חוויית הלקוח והביטחון שלכם ברכישה הם בעדיפות עליונה. המדיניות הבאה גובשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תוך מתן דגש על שקיפות מלאה והגנה על זכויותיכם.

1. פרק הזמן לביטול עסקה (הגנה מורחבת)

כדי להעניק לכם שקט נפשי מלא, אנו מאפשרים ביטול עסקה והחזר כספי החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר (מעבר לנדרש בחוק).

אוכלוסיות מיוחדות: לקוחות שהינם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל ווטסאפ/צ'אט) בין העסק לצרכן.

2. תנאי סף להחזרת מוצר

זכאות להחזר כספי מותנית בעמידה בתנאים המצטברים הבאים:

  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה.
  • לא נעשה במוצר כל שימוש והוא לא נפגם.
  • המוצר לא חובר לחשמל (במידה ורלוונטי).
  • צירוף חשבונית רכישה/אישור הזמנה.

3. החרגת היגיינה (מוצרים שאינם ניתנים להחזרה)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרי היגיינה ובריאות שאריזתם נפתחה.

מכיוון שמוצרי Comforty (כגון מכשירי עיסוי, כריות, ומסכות ג'ל) באים במגע ישיר עם הגוף, פתיחת האריזה פוסלת את האפשרות להחזרה מטעמי שמירה על בריאות הציבור. מוצר שאריזתו נפתחה לא יזוכה.

4. עלויות ודמי ביטול

  • ביטול מרצון (שלא עקב פגם): ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם) כחוק.
  • שילוח חזרה: בביטול מרצון, עלויות השילוח לכתובת שתסופק ע"י שירות הלקוחות חלות על הלקוח בלבד.
  • ביצוע ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר לבדיקה במחסנינו.

5. מוצר פגום או אי-התאמה

במידה והתקבל מוצר פגום, יש לדווח לשירות הלקוחות בכתב תוך 48 שעות מקבלתו בצירוף סרטון/צילום ברור של הפגם.

במידה והמוצר יימצא פגום ע"י החברה, הלקוח יהיה זכאי להחלפה או ביטול ללא דמי ביטול, ועלויות השילוח חזרה (אם יידרשו) יחולו על האתר.

6. תהליך ההחזרה

לביצוע החזרה יש לפנות לתיאום מראש (חובה):

וואטסאפ: 055-9965960

מייל: support@comforty.co.il


* אין לשלוח מוצרים ללא אישור כתוב וכתובת מדויקת משירות הלקוחות. חבילה שתישלח ללא תיאום לא תטופל.