משלוח


עדכון אחרון: 31.03.2026


אנו ב-Comforty שואפים לספק ללקוחותינו חוויית רכישה שקופה ואמינה. מדיניות זו נועדה להבטיח תיאום ציפיות מלא מרגע ההזמנה ועד להגעת המוצר לביתכם.

1. זמני עיבוד ואספקה (חשוב לקרוא)

אנו עושים את מירב המאמצים לספק את הזמנתכם במהירות האפשרית:

  • זמן עיבוד: הכנת ההזמנה ובדיקת איכות אורכת 1-3 ימי עסקים.

  • זמן אספקה משוער: לאחר השילוח, החבילה תגיע ליעדה תוך עד 17 ימי עסקים.

  • ימי עסקים: נספרים כימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי חול המועד.

שימו לב: בתקופות עומס, חגים או אירועים ביטחוניים, ייתכנו עיכובים קלים שאינם בשליטת האתר. אנו מחויבים לשקיפות מלאה ונעזור לכם לאתר את החבילה בכל שלב.

2. אחריות הלקוח לפרטי המשלוח ואיסוף

באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת וטלפון תקין. במידה והחבילה נמסרה לנקודת איסוף (לוקר או עסק מקומי), באחריות הלקוח לאסוף אותה בזמן המוקצב ע"י חברת השילוח. חבילה שתחזור עקב פרטים שגויים או אי-איסוף, תגרור עלויות משלוח חוזר או דמי טיפול כחוק.

3. ביטול הזמנה במהלך שילוח

מרגע שההזמנה יצאה לשילוח, לא ניתן לבטלה באופן חד-צדדי. לקוח המבקש לבטל הזמנה בדרכה אליו, יצטרך להמתין לקבלתה וליצור עמנו קשר לצורך החזרה מסודרת לפי חוק הגנת הצרכן.

4. שילוח בינלאומי, מכס ומיסים

חלק ממוצרינו נשלחים ממחסני ספקים בחו"ל ישירות לבית הלקוח בייבוא אישי. על פי חוקי מדינת ישראל, חבילות בערך של עד $75 פטורות ממכס ומע"מ. במידה ועל פי החלטת רשויות המכס יחולו היטלי מכס, מע"מ או עמלות שחרור, עלויות אלו יחולו על הלקוח בלבד (היבואן). Comforty עושה מאמץ לתמחר את המוצרים כך שלא יעברו את רף המכס עבור הצרכן.

5. מעקב הזמנות ועלויות

אנו מספקים משלוח חינם לכל רחבי הארץ. עם שליחת החבילה יישלח אליכם מספר מעקב. זמן האספקה ליישובים מרוחקים, אילת והערבה עשוי להתארך מעבר לזמן הנקוב.

6. קבלת המוצר ונזקי משלוח

יש לבדוק את תקינות המוצר עם קבלתו. במקרה של נזק פיזי מההובלה, יש לדווח לשירות הלקוחות בכתב תוך 48 שעות בצירוף תמונות ברורות של האריזה והמוצר.

7. עיכובים וכוח עליון

העסק לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות שביתות, מצב ביטחוני או כוח עליון. אנו מלווים כל לקוח עד להגעת החבילה בבטחה.