מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 13.05.2026


ב-Comforty אנו מחויבים לשקיפות מלאה ולסטנדרט שירות פרימיום. מדיניות זו מהווה הסכם תנאי שילוח בין האתר לבין הלקוח; בעצם ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאים המפורטים להלן.

1. מודל הפעילות – ייבוא אישי

מוצרי Comforty נשלחים ישירות ממחסני ספקים וייצרנים מובילים בחו"ל לכתובת הלקוח בישראל במודל של "ייבוא אישי". בעצם ביצוע ההזמנה, הלקוח מייפה את כוחה של Comforty לפעול לשילוח המוצר עבורו. הלקוח נחשב ל"יבואן" לכל דבר ועניין, על כל המשתמע מכך מבחינת רשויות המס והמכס בישראל.

2. זמני עיבוד ואספקה

אנו פועלים להוצאת המשלוח במהירות המקסימלית:

  • זמן עיבוד (Processing): בין 1-3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה (בדיקת איכות, אריזה והכנה למשלוח).
  • זמן אספקה משוער (Shipping): בין 10 ל-18 ימי עסקים מרגע היציאה מהמחסן בחו"ל.
  • ימי עסקים: ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון וימי חול המועד.

שימו לב: זמני האספקה הם משוערים בלבד. Comforty אינה אחראית לעיכובים בלתי צפויים הנובעים מחברות השילוח הבינלאומיות, הליכי שחרור ממכס או שיבושים בנמלי התעופה.

3. עיכובים עקב מצב ביטחוני וכוח עליון

בשל המצב הביטחוני בישראל ושינויים בלוחות הזמנים של חברות התעופה והנמלים, ייתכנו עיכובים בשרשרת האספקה. האתר לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מ"כוח עליון", לרבות מצב מלחמתי, מבצעים ביטחוניים, שביתות או פגעי טבע. אנו מתחייבים לעדכן בכל עיכוב חריג ולספק ליווי אישי עד להגעת החבילה.

4. אחריות הלקוח (כתובת ואיסוף)

  • הלקוח נושא באחריות המלאה להזנת פרטי משלוח מדויקים (שם מלא, כתובת, מיקוד וטלפון תקין).
  • במידה והחבילה תופנה לנקודת איסוף (לוקר או חנות), באחריות הלקוח לאסוף אותה תוך פרק הזמן שנקבע ע"י חברת השילוח.
  • חבילה שתחזור עקב אי-איסוף או פרטים שגויים: הלקוח יחויב בעלויות המשלוח החוזר ודמי טיפול כחוק.

5. מכס, מיסים והיטלים

על פי פקודת המכס, חבילות בערך של עד 75$ (לא כולל משלוח) פטורות ממכס ומע"מ בייבוא אישי.

במידה ויוחלו היטלים, מע"מ או עמלות שחרור ע"י רשויות המכס בישראל, עלויות אלו יחולו על הלקוח (היבואן) בלבד. Comforty עושה מאמץ לתמחר את המוצרים כך שלא יעברו את רף המס, אך אין האתר אחראי על החלטות רשות המיסים.

6. מעקב משלוחים ועלויות

אנו מספקים משלוח חינם לכל רחבי הארץ לזמן מוגבל. עם יציאת החבילה, יישלח ללקוח מספר מעקב למייל או ב-SMS. זמן האספקה ליישובים מרוחקים, אילת והערבה עשוי להתארך ב-3-5 ימי עסקים נוספים.

7. קבלת המוצר ונזקי משלוח

יש לבדוק את תקינות החבילה עם קבלתה. במקרה של נזק גלוי למוצר כתוצאה מהשילוח, יש לדווח לשירות הלקוחות בכתב תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף צילום ברור של האריזה והנזק:

וואטסאפ: 055-9965960

מייל: support@comforty.co.il